Trocas e Devoluções

Na Liz Bonita, sua satisfação é nossa prioridade. Preparamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e feita pensando em você.

 

Condições Gerais

  • As trocas acontecem por meio de vale-compras, que podem ser usados para adquirir novos produtos no site, conforme estoque disponível.
  • O vale tem validade de 90 dias.
  • Se preferir devolver um produto, oferecemos a possibilidade de estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra.
  • Não fazemos reservas de produtos.
  • Para trocar ou devolver, fale primeiro com nosso SAC.
  • O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, sem sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes, barra, customizações ou modificações), com todas as etiquetas e nota fiscal.
  • Se o produto não cumprir essas condições, ele será devolvido ao cliente, que ficará responsável pelo custo do transporte, com aviso antecipado.
 

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor (coleções e novidades)

  • Solicite a troca em até 15 dias corridos após receber o produto.
  • A primeira troca tem frete grátis para o envio da nova peça.
  • Trocas após a primeira terão o custo de envio por conta do cliente.
  • O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do produto para usar na próxima compra, se preferir.
 

Produtos do Outlet

  • Solicite a troca em até 15 dias corridos após receber o produto.
  • Trocas são permitidas somente por produtos do Outlet.
  • Os custos de envio para devolução e reenvio são do cliente.
  • A peça deve ser enviada em um prazo máximo de cinco dias corridos a contar da data da comunicação feita ao nosso SAC
  • Se um produto apresentar defeito, o cliente tem direito a reparo, troca ou devolução do valor pago, seguindo nossas regras de Troca por Defeito.
 

Direito de Arrependimento

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
  • O produto deve estar intacto, sem uso e com etiquetas.
  • O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento da compra em até 7 dias úteis após receber e avaliar o produto.
  • Pagamentos via PIX serão devolvidos em até 72 horas úteis após confirmação da devolução.
 

Troca por Defeito

  • Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Temos até 30 dias para reparar ou substituir o produto.
  • Se não resolvermos o problema nesse prazo, você pode escolher entre substituir o produto, receber o valor pago de volta ou obter um desconto proporcional.
  • Também é possível pedir o reparo, troca, estorno, ou devolução do pagamento em caso de PIX depois da avaliação técnica.
  • Produtos que tenham sido alterados pelo cliente ou danificados por uso inadequado não podem ser trocados por defeito.
 

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Fale com o nosso SAC, informando número do pedido, produto e motivo.
  2. Após aprovação, enviaremos um código para postar o produto.
  3. Envie o item na embalagem original ou equivalente, lacrado, com nota fiscal e etiquetas.
  4. Produtos do Outlet devem ser enviados para o endereço indicado pelo SAC.
  5. Itens fora das condições ou sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente com aviso antecipado.
 

Custos de Envio

  • A primeira troca de coleções e novidades é gratuita.
  • Trocas posteriores e todas as do Outlet terão custo de envio por conta do cliente.
 

Recomendações

  • Confira a tabela de medidas antes de finalizar sua compra.
  • No momento da entrega, recuse produtos com embalagem violada ou que não sejam o que você pediu.
 

Se tiver dúvidas, estamos sempre prontos para ajudar pelo nosso SAC.
Queremos que sua experiência com a Liz Bonita seja sempre tranquila, segura e positiva.

Atenciosamente,
Equipe Liz Bonita