Trocas e Devoluções

Na Liz Bonita, sua satisfação é nossa prioridade. Preparamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e feita pensando em você.

Condições Gerais

As trocas acontecem por meio de vale-compras, que podem ser usados para adquirir novos produtos no site, conforme estoque disponível.
O vale tem validade de 90 dias.
Se preferir devolver um produto, oferecemos a possibilidade de estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Não fazemos reservas de produtos.
Para trocar ou devolver, fale primeiro com nosso SAC.
O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, sem sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes, barra, customizações ou modificações), com todas as etiquetas e nota fiscal.
Se o produto não cumprir essas condições, ele será devolvido ao cliente, que ficará responsável pelo custo do transporte, com aviso antecipado.

Troca por Tamanho, Modelo ou Cor (coleções e novidades)

Solicite a troca em até 15 dias corridos após receber o produto.
A primeira troca tem frete grátis para o envio da nova peça.
Trocas após a primeira terão o custo de envio por conta do cliente.
O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do produto para usar na próxima compra, se preferir.

Produtos do Outlet

Solicite a troca em até 15 dias corridos após receber o produto.
Trocas são permitidas somente por produtos do Outlet.
Os custos de envio para devolução e reenvio são do cliente.
A peça deve ser enviada em um prazo máximo de cinco dias corridos a contar da data da comunicação feita ao nosso SAC
Se um produto apresentar defeito, o cliente tem direito a reparo, troca ou devolução do valor pago, seguindo nossas regras de Troca por Defeito.

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
O produto deve estar intacto, sem uso e com etiquetas.
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento da compra em até 7 dias úteis após receber e avaliar o produto.
Pagamentos via PIX serão devolvidos em até 72 horas úteis após confirmação da devolução.

Troca por Defeito

Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
Temos até 30 dias para reparar ou substituir o produto.
Se não resolvermos o problema nesse prazo, você pode escolher entre substituir o produto, receber o valor pago de volta ou obter um desconto proporcional.
Também é possível pedir o reparo, troca, estorno, ou devolução do pagamento em caso de PIX depois da avaliação técnica.
Produtos que tenham sido alterados pelo cliente ou danificados por uso inadequado não podem ser trocados por defeito.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Fale com o nosso SAC, informando número do pedido, produto e motivo.
Após aprovação, enviaremos um código para postar o produto.
Envie o item na embalagem original ou equivalente, lacrado, com nota fiscal e etiquetas.
Produtos do Outlet devem ser enviados para o endereço indicado pelo SAC.
Itens fora das condições ou sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente com aviso antecipado.

Custos de Envio

A primeira troca de coleções e novidades é gratuita.
Trocas posteriores e todas as do Outlet terão custo de envio por conta do cliente.

Recomendações

Confira a tabela de medidas antes de finalizar sua compra.
No momento da entrega, recuse produtos com embalagem violada ou que não sejam o que você pediu.

Se tiver dúvidas, estamos sempre prontos para ajudar pelo nosso SAC.
Queremos que sua experiência com a Liz Bonita seja sempre tranquila, segura e positiva.

Atenciosamente,
Equipe Liz Bonita